✍️ महाराष्ट्र २४ | विशेष प्रतिनिधी | दि. ३ नोव्हेंबर २०२५ | पुणे रेल्वे स्थानकावरून रोज सुमारे १.७० लाख प्रवासी प्रवास करतात. या प्रवाशांच्या तक्रारी तत्काळ सोडवण्यासाठी रेल्वे प्रशासनाने स्थानकाच्या नियंत्रण कक्षात पहिल्यांदाच ‘वॉर रूम’ स्थापन केली आहे. या प्रणालीमुळे प्रवाशांच्या अडचणींवर २० मिनिटांच्या आत कारवाई होत असून गर्दीवर नियंत्रण ठेवणं अधिक सोपं झालं आहे.
रेल्वे मंत्रालयाने देशातील सर्वाधिक प्रवासी असलेल्या १७ स्थानकांची निवड केली असून त्यात पुण्याचादेखील समावेश आहे. सण-उत्सवांच्या काळात होणारी वाढती गर्दी लक्षात घेऊन या ‘वॉर रूम’ची निर्मिती करण्यात आली आहे. येथे प्रशिक्षित १० कर्मचारी २४ तास कार्यरत असून वरिष्ठ अधिकाऱ्यांचीदेखील नियुक्ती करण्यात आली आहे.
🕐 ‘वॉर रूम’ कशी काम करते?
प्रवाशांकडून तक्रार आली की, ती ताबडतोब संबंधित विभागाकडे पाठवली जाते आणि २० मिनिटांत निपटारा करण्याचे उद्दिष्ट ठेवले जाते. तक्रारींमध्ये एसी बिघाड, अस्वच्छता, पाणीपुरवठा समस्या, बेडरोल खराब असणे, चार्जिंग सॉकेट बंद पडणे, गाडी उशिराने धावणे, सहप्रवाशाचे गैरवर्तन, फलाट बदल सूचना उशिरा मिळणे इत्यादींचा समावेश आहे.
प्रवासी रेल मदत अॅप, रेल्वेच्या ‘X’ (ट्विटर) खात्यावर, किंवा स्थानक व्यवस्थापकांच्या कार्यालयातील तक्रार पुस्तिका द्वारे आपली अडचण नोंदवू शकतात.
📊 पुणे स्थानकाची आकडेवारी:
-
एकूण फलाट: ६
-
दैनंदिन प्रवासी संख्या: १.७० लाख
-
निघणाऱ्या गाड्या: १७०
-
लोकलच्या फेऱ्या: ४१
💬 अधिकारी म्हणतात —
“प्रवाशांच्या सुविधेसाठी आणि गर्दीवर नियंत्रण ठेवण्यासाठी नियंत्रण कक्षात ‘वॉर रूम’ स्थापन केली आहे. त्यामुळे काही मिनिटांतच प्रवाशांच्या अडचणी दूर होतात आणि गर्दीचे नियोजन अधिक सुबकपणे करता येते,”
— पद्मसिंह जाधव, अतिरिक्त विभागीय रेल्वे व्यवस्थापक, पुणे.
👉 सारांश:
‘वॉर रूम’मुळे पुणे स्थानकावर प्रवाशांच्या तक्रारींना त्वरित प्रतिसाद मिळत असून गर्दी व्यवस्थापनात रेल्वे प्रशासनाला मोठी मदत होत आहे.