बांद्रे पूर्वेतील एसआरए कार्यालयात ऑनलाइन प्रवेशासाठी नागरिकांची प्रतीक्षा; नेटवर्कच्या तक्रारींवर जनसंपर्क अधिकाऱ्यांचा मात्र यंत्रणा सुरळीत असल्याचा दावा.
महाराष्ट्र २४ ।। ऑनलाईन ।। विशेष प्रतिनिधी ।। सरकारी कार्यालयांत नागरिकांचा वेळ वाचवण्यासाठी डिजिटल व्यवस्था आणली जाते; पण तंत्रज्ञानानेच नागरिकांना प्रवेशद्वारावर ताटकळत ठेवले, तर या सुधारणांचा उपयोग काय? बांद्रे पूर्व येथील झोपडपट्टी पुनर्वसन प्राधिकरणाच्या (एसआरए) कार्यालयात प्रवेशासाठी सुरू केलेल्या ऑनलाइन नोंदणी आणि ओटीपी प्रक्रियेबाबत नागरिकांकडून अडचणींच्या तक्रारी होत आहेत. दररोज शेकडो नागरिक विविध कामांसाठी या कार्यालयात येतात. प्रवेशद्वारावरील सुरक्षा रक्षक टॅबच्या माध्यमातून नागरिकांचे नाव आणि मोबाइल क्रमांक नोंदवतात. माहिती सबमिट केल्यानंतर मोबाइलवर येणारा वन टाइम पासवर्ड (ओटीपी) सांगितल्यावरच प्रवेश दिला जातो. कागदोपत्री ही प्रक्रिया सोपी आणि पारदर्शक दिसते; मात्र प्रत्यक्षात नेटवर्कचा अडथळा आल्यास नागरिकांचा खोळंबा होतो, अशी तक्रार आहे. ए विंगच्या प्रवेशद्वारावर ओटीपी वेळेवर येत नसल्याने काही नागरिकांना प्रतीक्षा करावी लागते. कार्यालयीन कामासाठी दूरवरून आलेल्या व्यक्तीला आधीच अनेक कागदपत्रांची जुळवाजुळव करावी लागते; त्यात प्रवेशासाठीही प्रतीक्षेची भर पडल्यास प्रशासनाच्या कार्यक्षमतेवर प्रश्न उपस्थित होणे स्वाभाविक आहे.
एसआरएच्या अधिकृत संकेतस्थळावर ‘ऑनलाइन प्रवेश’ ही सुविधा उपलब्ध असून, मोबाइल अॅपद्वारे प्रवेशाची वेळ ठरवणे आणि प्रवेशद्वारावर क्यूआर कोड दाखवून प्रवेश घेणे अशी प्रक्रिया नमूद आहे.
मात्र, कार्यालयात प्रत्यक्ष येणाऱ्या प्रत्येक नागरिकाला ही सुविधा कितपत सहज उपलब्ध होते, हा वेगळा प्रश्न आहे. नेटवर्कची अडचण निर्माण झाल्यास पर्यायी व्यवस्था काय, ओटीपी न आल्यास प्रवेश कसा द्यायचा आणि तांत्रिक बिघाड दूर करण्यासाठी जबाबदार अधिकारी कोण, याबाबत स्पष्टता आवश्यक आहे. नागरिकांनी तंत्रज्ञानाचा दोष सहन करायचा आणि प्रशासनाने व्यवस्था सुरळीत असल्याचे सांगून जबाबदारी झटकायची, असे चित्र निर्माण होता कामा नये. ऑनलाइन प्रणालीचा उद्देश नागरिकांची गैरसोय कमी करणे हा आहे; प्रवेशद्वारावर नवी रांग उभी करणे नव्हे.
दरम्यान, या तक्रारींबाबत विचारणा केली असता, एसआरएच्या जनसंपर्क अधिकाऱ्यांनी सर्व प्रवेशद्वारांवरील यंत्रणा सुरळीत सुरू असून नागरिकांना ओटीपीचे संदेश व्यवस्थित मिळत असल्याचे स्पष्ट केले आहे. त्यामुळे नागरिकांच्या तक्रारी आणि प्रशासनाचा दावा यांत नेमकी वस्तुस्थिती काय, हे तपासणे आवश्यक आहे. अधिकृत संकेतस्थळावर एसआरएचा संपर्क क्रमांक ०२२-६९१२५८०० तसेच तक्रार नोंदवण्याची सुविधाही उपलब्ध आहे.
प्रशासनाने नेटवर्कची प्रत्यक्ष चाचणी घ्यावी, प्रवेशद्वारावर तांत्रिक मदत उपलब्ध करावी आणि ओटीपी न मिळाल्यास पर्यायी पडताळणीची व्यवस्था करावी. झोपडपट्टी पुनर्वसनाशी संबंधित कामे अनेक नागरिकांसाठी अत्यंत महत्त्वाची असतात. त्यांच्या वेळेची किंमतही प्रशासनाने ओळखली पाहिजे. डिजिटल प्रवेश ही सुविधा आहे, अडथळ्यांची नवी भिंत नव्हे; तंत्रज्ञान नागरिकांच्या सेवेसाठी आहे, नागरिकांना त्याच्या दारात उभे ठेवण्यासाठी नाही.