ग्राहकांनो, दुकानदार MRP पेक्षा जास्त पैसे घेत असेल तर तक्रार कुठे करावी? जाणून घ्या

महाराष्ट्र २४ ।। विशेष प्रतिनिधी ।। दि. १४ जुन ।। तुमच्या बाजारपेठेत कोणतीही वस्तू खरेदी करता तेव्हा त्याची एमआरपी (MRP) पाहता. अनेकदा डिस्काउंट मिळाला तर किंमत आणखी कमी होती पण आपण कधीही MRP पेक्षा जास्त पैसे देत नाही. अनेकवेळा दुकानदार एमआरपीपेक्षा जास्त दराने वस्तू विकत असल्याच्या तक्रारी येतात.जर तुमच्याशी एखादा दुकानदार असेच वागले तर तुम्ही त्याची तक्रार करू शकता. तक्रार कशी आणि कुठे करावी? जाणून घ्या.

MRP महत्वाचे का आहे?
एमआरपी हे सुनिश्चित करते की किरकोळ विक्रेते ग्राहकांकडून जास्त किंमत आकारणार नाही. विशेषत: जीवनावश्यक वस्तूंच्या किंमतीबाबत संभ्रम आणि फसवणूक टाळण्यासाठी बेंचमार्क किंमत उपयोगी ठरते.

MRP पेक्षा जास्त शुल्क घेणे कायदेशीर आहे का?
भारतात,२००९ चा लिगल मेट्रोलॉजी अॅक्ट (Legal Metrology Act of 2009 )पॅकेज केलेल्या वस्तूंच्या विक्रीवर नियंत्रण ठेवतो, उत्पादनाच्या लेबलवर किंवा पॅकेजिंगवर एमआरपीचे स्पष्टपणे दिसणे अनिवार्य आहे. नमूद MRP पेक्षा जास्त उत्पादने विकणे कायद्याने प्रतिबंधित आहे, गुन्हेगारांना दंड आणि इतर दंड लागू होतात.

निव्वळ प्रमाण(net quantit), एमआरपी, उत्पादन तारीख आणि कालबाह्यता तारीख यासारख्या अनिवार्य घोषणांसह पॅकेज केलेल्या वस्तूंसाठी विशिष्ट लेबलिंग आवश्यकता या कायद्यात नमूद केल्या आहेत.

MRP ही भारतातील ग्राहकांसाठी नियामक संस्थांद्वारे निर्धारित केलेली सर्वोच्च परवानगीयोग्य किंमत( highest permissible price )म्हणून काम करते. ग्राहकोपयोगी वस्तू (उत्पादनाची किंमत आणि कमाल किरकोळ किंमतीची अनिवार्य छपाई) २००६ च्याकायद्यानुसार, उत्पादनाच्या पॅकेजिंगवर सूचित केलेल्या MRPपेक्षा जास्त किंमत ग्राहकांकडून आकारली जाऊ शकत नाही.

उत्पादनाची एमआरपी काय आहे?
MRP मध्ये सर्व कर समाविष्ट असतात आणि त्यात उत्पादन, वाहतूक आणि उत्पादक किंवा विक्रेत्याने केलेले कोणतेही अतिरिक्त खर्च समाविष्ट असतात.

किरकोळ विक्रेत्यांना ग्राहकांकडून जास्त शुल्क आकारण्यापासून रोखण्यासाठी, भारत सरकार MRP नियंत्रित करते, या नियमांचे उल्लंघन केल्यास दंड किंवा कायदेशीर कारवाई केली जाते.

सामान्यतः, पारदर्शकतेला प्रोत्साहन देण्यासाठी आणि ग्राहकांना माहितीपूर्ण खरेदी निवड करण्यात मदत करण्यासाठी उत्पादनाच्या पॅकेजिंगवर MRP छापली जाते

दुकानदाराने MRP पेक्षा जास्त पैसे घेतल्यास काय करावे?
भारतात कोणत्याही दुकानदाराने MRP पेक्षा जास्त दराने वस्तू विकत असेल तो गुन्हा आहे. मात्र अनेक ग्राहक या गोष्टींकडे दुर्लक्ष करतात. ग्राहकांनी याकडे दुर्लक्ष करू नये. भारतातील ग्राहकांच्या हक्कांसाठी ग्राहक व्यवहार, अन्न आणि सार्वजनिक वितरण मंत्रालयाचीही निर्मिती करण्यात आली आहे. जर एखादा दुकानदार तुमच्याकडून एमआरपीपेक्षा जास्त पैसे घेत असेल तर तुम्ही राष्ट्रीय ग्राहक मंचात तक्रार करू शकता.
.

दुकानदार एमआरपीपेक्षा जास्त विक्री करत असल्यास तक्रार कुठे करायची?
ग्राहक राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाइन १८००-११-४०००/१९१५ वर संपर्क साधू शकतात किंवा त्यांच्या संबंधित जिल्ह्यांतील ग्राहक मंचाकडे तक्रार दाखल करू शकतात.

८८००००१९१५ वर एसएमएस करता येईल. NCH APP आणि Umang App द्वारे देखील तक्रारी मांडता येतील.

तक्रार कशी करायची?
दुकानदार एमआरपीपेक्षा जास्त पैसे घेत असल्याबद्दल तक्रार करण्यासाठी, ग्राहक विभागाकडे ऑनलाइन तक्रार करण्यासाठी, सर्वप्रथम तुम्हाला Consumerhelpline.gov.in या अधिकृत वेबसाइटवर जावे लागेल. यानंतर तुम्हाला प्रथम येथे साइन अप करावे लागेल. आणि नंतर तुम्हाला तुमचा ईमेल आयडी/नोंदणी क्रमांक आणि पासवर्डसह लॉग इन करावे लागेल.

त्यानंतर तुम्ही तुमची तक्रार नोंदवू शकाल. तक्रार दाखल करण्यासाठी तुम्ही उत्पादनाची संपूर्ण माहिती प्रदान करणे आवश्यक आहे. यासोबत दुकानदाराची माहिती द्यावी लागणार आहे. ज्यामध्ये त्याच्या दुकानाचे नाव आणि पत्ता देखील असेल. त्याला त्यासोबत संबंधित कागदपत्रेही अपलोड करावी लागणार आहेत. तुमची तक्रार खरी आढळल्यास संबंधित दुकानदारावर कारवाई केली जाईल.

नॅशनल कन्झ्युमर हेल्पलाइन ही प्री-लिटिगेशन स्टेज आहे.

संबंधित अधिकाऱ्यांशी संवाद साधून तक्रारींचे निराकरण करण्याचा प्रत्येक प्रयत्न केला जातो. तरीही, जर ग्राहकांच्या तक्रारीचे निवारण झाले नाही, तर ते योग्य ग्राहक आयोगामार्फत मदत घेण्याचा पर्याय राखून ठेवतात;

NCDRC वेबसाइट (NCDRC website)
राज्य आयोग (State Commission)
जिल्हा आयोग(District Commission)

नियमांचे उल्लंघन करणाऱ्या दुकानदाराला दंड आणि शिक्षा होऊ शकते आणि ग्राहकाला जास्त आकारलेल्या रकमेसाठी भरपाई मिळण्याचा अधिकार असू शकतो. म्हणून, ग्राहकांना सल्ला दिला जातो की, खरेदी करण्यापूर्वी उत्पादनाची एमआरपी तपासावी आणि जास्त शुल्क आकारल्याच्या कोणत्याही घटनांची तक्रार करावी.

हे लक्षात ठेवणे महत्त्वाचे आहे की MRP ही कमाल आहे, निश्चित किंमत नाही. किरकोळ विक्रेते ग्राहकांना आकर्षित करण्यासाठी सूट किंवा जाहिराती आणि MRP खाली विक्री करण्यास मोकळे आहेत.